Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Tidsbeställning: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller inköpsskyldighet sprids över tiden;

Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till denne personligen på ett sätt som gör att informationen kan användas för framtida bruk under en period som är anpassad till ändamålet med informationen och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående, enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation;

Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

    Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

    Företagsnamn: Keijzer Commerce
    Företagsadress: Vlissingen, Zeeland, Nederländerna
    E-post: E.comdekeijzer@gmail.com
    KvK-nummer: 94273421
    Momsregistreringsnummer: 232618914B01

    Artikel 3 – Tillämplighet

    Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

    Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.

    Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

    I händelse av att utöver dessa allmänna villkor även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje styckena gälla på motsvarande sätt och kan konsumenten i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest gynnsam för honom eller henne.

    Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller annulleras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen ska i samråd omedelbart ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

    Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.

    Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

    Artikel 4 – Erbjudandet

    Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

    Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren är berättigad att ändra och anpassa erbjudandet.

    Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att ge konsumenten en god bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppdragna fel eller misstag i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

    Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge anledning till skadestånd eller upphävande av avtalet.

    Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

    Varje erbjudande innehåller sådan information att det är klart för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

    • Priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster för import. Denna ordning gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in momsen (eventuellt tillsammans med tullavgifterna) från mottagaren av varorna;
    • Eventuella fraktkostnader;
    • Sättet på vilket avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
    • Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
    • Sättet på vilket betalning, leverans och utförande av avtalet kommer att ske;
    • Tiden för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
    • Hur mycket det kostar att använda distansteknik om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
    • Om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall på vilket sätt det är tillgängligt för konsumenten;
    • Sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon har tillhandahållit inom ramen för avtalet;
    • Eventuella andra språk där, förutom svenska, avtalet kan ingås;
    • De uppförandekoder som näringsidkaren är bunden av och hur konsumenten elektroniskt kan rådfråga dessa uppförandekoder;
    • Den minimala varaktigheten av distansavtalet i händelse av en tidsbeställning. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

    Artikel 5 – Avtalet

    Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed fastställda villkoren.

    Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av godkännandet av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten upplösa avtalet.

    Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

    Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

    Näringsidkaren kommer senast vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten skicka följande information skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt varaktigt medium:

    a. Besöksadress till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål; b. Villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig information om att ångerrätten är undantagen; c. Information om garantier och befintlig service efter köp; d. Uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, såvida näringsidkaren inte redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter före genomförandet av avtalet; e. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

    Vid en tidsbeställning gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

    Varje avtal ingås under suspensiva villkor för tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

    Artikel 6 – Ångerrätt

    Vid leverans av produkter:

    Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller en förhandsbestämd representant av konsumenten som meddelats näringsidkaren.

    Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Grundprincipen är att konsumenten endast får hantera och inspektera produkten på samma sätt som han skulle få göra i en butik.

    Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

    För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta skriftligt eller på annat sätt i enlighet med näringsidkarens anvisningar. Efter meddelandet ska konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett kvitto på leveransen.

    Om konsumenten inte har meddelat sin avsikt att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, är köpet ett faktum.

    Vid leverans av tjänster:

    Vid leverans av tjänster har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under minst 14 dagar, med början från dagen för avtalets ingående.

    För att utnyttja sin ångerrätt ska konsumenten följa de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren vid erbjudandet och/eller senast vid leveransen.

    Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

    Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för returnering av produkterna vara konsumentens ansvar.

    Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter annulleringen. Detta är under förutsättning att produkten redan har mottagits tillbaka av näringsidkaren eller avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

    Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

    Näringsidkaren kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter som anges i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före avtalets ingående.

    Undantag från ångerrätten är endast möjliga för produkter:

    1. Som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
    2. Som är tydligt personliga till sin natur;
    3. Som på grund av sin natur inte kan återlämnas;
    4. Som snabbt kan försämras eller föråldras;
    5. Vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
    6. För lösa tidningar och tidskrifter;
    7. För ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
    8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

    Undantag från ångerrätten är endast möjliga för tjänster:

    1. Angående logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
    2. Vars leverans med konsumentens uttryckliga samtycke började innan ångerfristen löpte ut;
    3. Angående vadslagning och lotterier.

    Artikel 9 – Priset

    Under giltighetstiden som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i momssatser.

    Avvikande från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, med variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

    Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

    Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

    1. Dessa är resultatet av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
    2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

    Leveransadressen anses vara den adress som konsumenten har meddelat företaget.

    Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Följderna av tryck- och skrivfel accepteras inte. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

    Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

    Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som finns på avtalets ingående. Om avtalat garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

    En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan ställa på näringsidkaren enligt avtalet.

    Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nyskick.

    Garantitiden som tillhandahålls av näringsidkaren motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskilt tillämpningsområde av konsumenten, och inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna.

    Garantin gäller inte om:

    • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller har låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part;
    • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller på förpackningen;
    • Bristen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som ställts av myndigheter beträffande arten eller kvaliteten på de använda materialen.

    Artikel 11 – Leverans och utförande

    Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

    Leveransadressen anses vara den adress som konsumenten har meddelat företaget.

    Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget acceptera beställningar med skyndsamhet men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras, helt eller delvis, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att han har gjort beställningen. Konsumenten har i detta fall rätt att säga upp avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

    Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

    Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur är näringsidkarens ansvar.

    Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren tills leveransen till konsumenten eller en förhandsbestämd representant som meddelats näringsidkaren, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

    Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

    Uppsägning

    Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

    Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

    Konsumenten kan de avtal som nämns i föregående stycken:

    • När som helst säga upp och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
    • Minst säga upp på samma sätt som de ingicks av honom;
    • Alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.

    Förlängning

    Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte förlängas tyst eller förnyas för en bestämd period.

    I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar, förlängas tyst för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid utgången av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

    Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar och veckotidningar.

    Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

    Varaktighet

    Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna varaktigheten.

    Artikel 13 – Betalning

    Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ingången av ångerfristen som anges i artikel 6 punkt 1. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.

    Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller anges.

    Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

    Artikel 14 – Klagomålsprocedur

    Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren, fullständigt och tydligt beskrivna, inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.

    Inlämnade klagomål behandlas av näringsidkaren inom 14 dagar räknat från datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med ett meddelande om mottagande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

    Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsproceduren.

    Ett klagomål avbryter inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.

    Om ett klagomål bedöms som berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget val, att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

    Artikel 15 – Tvister

    På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller för, är endast nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.

    Artikel 16 - CESOP

    På grund av åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lagen om genomförande av betaltjänstdirektivet)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.